泉(quán)州恒興機械-雙(shuāng)壓制磚機的(de)客服人(rén)員在電(diàn)腦跟前(qián)爲客(kè)戶解答問(wèn)題

泉(quán)州恒興機(jī)械-雙壓制(zhì)磚機的客服人員在電腦跟前(qián)爲客(kè)戶(hù)解(jiě)答問(wèn)題    /  周(zhōu)末(mò)看(kàn)看不(bú)少企(qǐ)業的(de)聊天工具(jù)都是灰色(sè)的，恒興們作爲(wèi)一個粉(fěn)煤(méi)灰制(zhì)磚機(jī)機(jī)械(xiè)制造企業(yè)，恒(héng)興們即(jí)使在周末(mò)依然(rán)會安(ān)排客服人員值(zhí)班，在(zài)電腦前等(děng)待(dài)客(kè)戶前(qián)來咨(zī)詢設備，幫助客戶解(jiě)決投(tóu)資問題(tí)，增強和客戶(hù)之間的互(hù)動，提升企業成交量。 雖然粉煤(méi)灰制(zhì)磚機屬于(yú)傳統機械(xiè)制造(zào)企業，但是(shì)由于(yú)互聯網的(de)發展(zhǎn)即使傳(chuán)統的行業也(yě)開始變得(dé)不再(zài)傳統，需要通過(guò)互聯(lián)網來(lái)爲自己增加客戶，其(qí)中客服是(shì)一個重要的職(zhí)位。恒興們(men)在以(yǐ)前的文章(zhāng)說過(guò)，做互聯(lián)網營銷(xiāo)的企業客服人員十(shí)分(fèn)重要，通(tōng)常也是(shì)和(hé)客戶進行溝(gōu)通(tōng)的第(dì)一個環節或者(zhě)第一(yī)個(gè)人。任何一(yī)通客戶(hù)電話(huà)或聯系信息，若(ruò)未能建立(lì)紀錄，将不能引(yǐn)發任(rèn)何價值(zhí)；若(ruò)能建(jiàn)立完(wán)整之聯系(xì)記錄，并有(yǒu)完善(shàn)管道進行回複，其将可能(néng)發揮(huī)最大(dà)之效能。客服是企(qǐ)業制勝(shèng)的法寶之一(yī)，如(rú)何做(zuò)好客戶對于企業來(lái)說變(biàn)得十分重要。比(bǐ)如恒(héng)興們想要(yào)買一件小設(shè)備，當恒興們(men)在網上搜索這件産品的(de)時候，當恒(héng)興們進入(rù)一個(gè)公司的網站之(zhī)後，恒興們會先(xiān)根據自己需求了解下産品的(de)技術參(cān)數(shù)等等(děng)問題(tí)，但是(shì)即(jí)使是一(yī)個内(nèi)容依(yī)然會有很多的(de)問題(tí)需要像設(shè)備廠(chǎng)家進行求(qiú)證，在線溝(gōu)通工(gōng)具是多(duō)數人選(xuǎn)擇的第一(yī)方式(shì)，因爲這個不用(yòng)恒興們花費一(yī)分錢。不過(guò)如何(hé)他們的圖标是(shì)灰色的時候，恒興們(men)就會(huì)發現他們(men)這裏根本(běn)沒有人多(duō)數人的做法就(jiù)是直接關掉，隻有很(hěn)少的(de)一部(bù)分人會留個聯系方(fāng)式讓廠家(jiā)聯(lián)系(xì)他們(men)。這在無形(xíng)中就使得企業損失的(de)了很多(duō)的一(yī)批(pī)潛在客(kè)戶，即(jí)使做推廣，産品的效率也(yě)會變(biàn)得(dé)很低。 對于一個粉煤灰(huī)制(zhì)磚(zhuān)機企(qǐ)業而(ér)言，自(zì)顧客(kè)端的(de)聯系可能(néng)是抱(bào)怨申訴、訂購或服務請求、咨詢(xún)、對企業體之響應或邀請，而一(yī)企業經營者将(jiāng)可藉(jiè)由(yóu)了解各(gè)類聯系的處置作法(fǎ)（如：處理一(yī)項服務請求的時間多久？顧客(kè)是否對于(yú)恒興方處置抱(bào)怨的(de)方式感到滿意？），與顧(gù)客建立(lì)長(zhǎng)遠深厚(hòu)的關系。對于(yú)沒有受過(guò)專業(yè)訓練(liàn)的客(kè)服人員而(ér)言，其(qí)可能認爲(wèi)工作過于忙碌而沒(méi)有時間對(duì)每一(yī)項聯(lián)系做成紀(jì)錄。但此爲顧客(kè)關系管理的一大盲點，因(yīn)爲未(wèi)能對各(gè)項客戶(hù)聯系(xì)作成紀錄，就隐含(hán)企業體(tǐ)并未看(kàn)重該項(xiàng)聯系(xì)或關心客(kè)戶。顧(gù)客(kè)關(guān)系管理的相關(guān)研究即(jí)顯示，當(dāng)一個客戶(hù)将企業體視爲具有(yǒu)關懷(huái)态度、且(qiě)針(zhēn)對自(zì)身需求完成快(kuài)速(sù)響(xiǎng)應的體系(xì)時，他将會是該(gāi)磚機企業(yè)一個長久忠誠(chéng)的客(kè)戶。反之(zhī)，若對他們的聯系視而(ér)不見、遺忘或必須反複提(tí)出需求時，将(jiāng)容易引發客(kè)戶的抱怨(yuàn)，甚至使企業形(xíng)象消(xiāo)逝殆盡。

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