泉州恒興機械-雙壓制磚機的客服人員在電腦跟前爲客戶解答問(wèn)題

泉州恒興機(jī)械-雙壓制(zhì)磚機的客服人員在電腦跟前(qián)爲客戶解答問題    /  周末看看(kàn)不少企業(yè)的(de)聊天工具都是(shì)灰色的，恒興們作爲一個粉煤灰制(zhì)磚機機械制造企業，恒興們即使在(zài)周末依然會安排客服人員值班，在(zài)電腦前等待客戶前來咨(zī)詢設備，幫助客戶解決投資問題，增強和客戶(hù)之間的互動，提升(shēng)企業(yè)成交量(liàng)。 雖然粉煤灰制磚機屬于(yú)傳統機械制造企業，但是由于互(hù)聯(lián)網的發展即使傳統(tǒng)的行業也(yě)開始變得(dé)不再傳統，需要通過互聯網來爲自己增加客戶，其中客服是一個重要的職位。恒(héng)興們在以前的文章(zhāng)說過，做(zuò)互聯網營銷(xiāo)的企業客服(fú)人(rén)員十分重要，通(tōng)常也是和客戶進行溝通的第(dì)一個(gè)環節或者(zhě)第一個人。任何一通客戶(hù)電話或聯系信息，若未能建立紀錄，将不能引發任何價(jià)值；若能建立完整之聯系(xì)記錄，并(bìng)有完善管道進行(háng)回複，其将可能發揮最大之(zhī)效能。客(kè)服是企業制勝(shèng)的(de)法(fǎ)寶之一，如何做好客(kè)戶對于企業來說變得十分重要。比如恒興們想要買一件小設備(bèi)，當恒興們(men)在網上搜索這件産品的時候，當恒興們進入一個公司的網站之(zhī)後，恒興們會先根據自己需求了解(jiě)下産品的技(jì)術參數等等問題，但(dàn)是即使是一(yī)個内容依(yī)然會有很(hěn)多的(de)問題需要像設(shè)備廠家進行求證，在線溝通工具(jù)是多數人選擇的(de)第一方式(shì)，因爲這個不用恒興們花費一(yī)分錢。不過如何他們的圖标是(shì)灰色的時候，恒興們就會發現他們(men)這裏根本沒有人多數人的做法就是直接關掉，隻有很少的一部分人(rén)會留個聯系方(fāng)式讓廠家聯系他們(men)。這在無形中就使得企業損失(shī)的了很多的一批潛在客戶，即使做推(tuī)廣，産品的效率也會變得很低。 對于一(yī)個粉煤灰制磚機企業而言，自顧客(kè)端的聯系可能是抱怨申訴、訂購或服務請求、咨詢、對企業(yè)體之響應或邀請，而一企業經營者将可藉(jiè)由了解各(gè)類聯系的處置作法（如(rú)：處理一項服務(wù)請求的時間多久？顧客是否對于恒興方處置抱怨的方式感到滿意？），與顧客建立長遠深厚的(de)關系。對于沒有受過專業訓練的客服人(rén)員而言，其(qí)可能認(rèn)爲工作過于忙碌(lù)而沒有時間對每(měi)一項聯系做成紀(jì)錄。但此爲(wèi)顧客關系管理的一大盲(máng)點，因爲(wèi)未(wèi)能對(duì)各項客戶聯系作(zuò)成紀錄，就隐含企業體(tǐ)并未看重該項聯系或關心客(kè)戶(hù)。顧客關系管理的(de)相關研究即顯示，當一個客戶将企業體視爲具有關懷态度、且針對自(zì)身需求完成快速響應的體(tǐ)系時，他(tā)将會是該磚機企業一個(gè)長久忠誠(chéng)的客戶。反之，若對他們的聯系視而不見、遺忘或必須反複提出需求(qiú)時(shí)，将容易引(yǐn)發客戶的抱怨(yuàn)，甚至使企業形象消逝殆盡。

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